|
Главная / Ведение постоянных и VIP-клиентов Ведение постоянных и VIP-клиентов
Аудитория тренинга: менеджеры по продажам, старшие менеджеры и руководители отделов продаж.
Цель: увеличение объема продаж компании за счет повышения квалификации специалистов, занятых в продажах, старших менеджеров.
Задачи:
- освоить приемы работы по удержанию постоянных клиентов компании и превращению «самых прибыльных» из них в Ваших приверженцев
- создание корпоративного «золотого фонда» приемов работы с VIP и постоянными клиентами.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1
блок. Оценка ситуации по работе с постоянными и VIP-клиентами: есть ли
положительная динамика перехода новых клиентов в категорию постоянных
покупателей, как часто они делают повторные заказы.
2 блок. Понятие «постоянный» и VIP-клиент: преимущества работы с ними.
3 блок. Анализ неудовлетворенности клиента и причин отказов от сотрудничества.
4 блок. Работа с рекламациями и конфликтами в ходе взаимодействия с постоянными и VIP-клиентами.
5 блок. Этапы развития лояльности в ходе взаимодействия с постоянными и VIP-клиентами.
6 блок. Развитие постоянных и VIP-клиентов.
В ходе тренинга используется видеосъемка, анализ работы каждого участника.
Выдаются методические материалы
Участникам выдаются сертификаты
Чтобы заказать тренинг в корпоративном формате и рассчитать стоимость вложений для вашей компании позвоните по телефонам 213-36-38, 269-30-82 или отправьте заявку по форме:
|
|
Тренинги
Тренинг-ИНТЕНСИВ 17 февраля 2012
|
