Главная / Клиенториентированность как конкурентное преимущество

Как "заставить" сотрудников любить клиентов?

Как управлять своим впечатлением, производимым сотрудником на клиента вашей компании?

Как создавать доверительные, безконфликтные отношения с клиентами, чтобы клиенты работали с вами, даже не глядя в сторону конкурентов?

ОТВЕТЫ ПОЛУЧИТЕ НА ТРЕНИНГЕ!

Отзывы  участников тренинга:

"В ходе обучения наши сотрудники выявили следующие преимущества вашего подхода: во-первых, ваша программа активизирует всех участников с первых минут тренировки; во-вторых, специалисты получили много конкретных рекомендаций и приемов, ориентированных на продвижение услуг компании; в-третьих, большую пользу нашим специалистам дала методика профилактики профессионального выгорания и настройки на клиент-ориентированный подход в ходе регулирования сложных, противоречивых и конфликтных ситуаций"

Казакова С.В., ОАО "Трансконтейнер", руководитель сервисного центра

Для кого тренинг:
менеджеры по оптовым продажам, менеджеры по работе с клиентами, торговые представители,  руководители отделов по работе с клиентами.

Результат:
увеличение товарооборота компании за счет освоения специалистами навыков, способствующих:
- повторным продажам за счет построения «особых» отношений с клиентами
- восстановлению отношений с «потерянными» клиентами

Программа бизнес-тренинга:

1. Специалист как лицо компании:

- какое представление создается о вашей компании при первом контакте

- имидж представителя компании: компоненты (коммуникативный, поведенческий)

- какой имидж нужен вашей компании и как его создать

- эффективный образ себя, как сотрудника своей Компании

2. Совершенствование коммуникативных навыков:

- коммуникативный процесс: цели, позиции участников и средства общения

- психологические особенности восприятия информации

- коммуникативные барьеры

- Техники активного слушания: формулирование правильных вопросов, уточнения и побуждения к развертыванию ответа, перефразирования и интерпретации

3. Принципы клиенториентированного подхода:

- Каковы ожидания клиентов и как их удовлетворить

- Выстраивание отношений с клиентами: создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом

- Методы привлечения и удержания клиентов

4. Клиент-ориентированный подход в конфликтных ситуациях

- Методы работы с агрессивным поведением, претензиями, психологическим давлением.

- Повышение стрессоустойчивости для работы в ситуациях «психологически сложной» коммуникации

Продолжительность тренинга: 12-24 ак. часа

•   В ходе тренинга используются деловые и ролевые игры, анализ работы каждого участника.

•      Выдаются методические материалы

•      Участникам выдаются сертификаты

Чтобы заказать тренинг в корпоративном формате и рассчитать стоимость вложений для вашей компании позвоните по телефонам 213-36-38, 269-30-82 или отправьте заявку по форме: