Главная / Тренинг «Клиенториентированность», как конкурентное преимущество

Тренинг «КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ»

(Развитие клиентоориентированности для повышения лояльности клиентов)

- Как "заставить" сотрудников любить клиентов?

- Как управлять своим впечатлением, производимым сотрудником на клиента вашей компании?

- Как создавать доверительные, безконфликтные отношения с клиентами, чтобы клиенты работали с вами, даже не глядя в сторону конкурентов?

Для кого тренинг:

менеджеры по оптовым продажам, менеджеры по работе с клиентами, торговые представители, руководители отделов по работе с клиентами.

Результат: Увеличение товарооборота компании за счет освоения специалистами навыков, способствующих:

- Повторным продажам за счет построения «особых» отношений с клиентами;

- Восстановлению отношений с «потерянными» клиентами.

Рассчитайте стоимость

Пройдите тест и узнайте, какие методы будут наиболее эффективны для развития

Вашего бизнеса и коллектива.

Программа бизнес-тренинга:

Блок 1. Специалист как лицо компании:

- Какое представление создается о вашей компании при первом контакте;

- Имидж представителя компании: компоненты (коммуникативный, поведенческий);

- Какой имидж нужен вашей компании и как его создать;

- Эффективный образ себя, как сотрудника своей Компании.

Интервью с тренером Денисом Неждановым: Что такое ценностные тренинги компетенций «SOFT-SKILLS»!

        Блок 2. Совершенствование коммуникативных навыков:

- Коммуникативный процесс: цели, позиции участников и средства общения;

- Психологические особенности восприятия информации;

- Коммуникативные барьеры;

- Техники активного слушания: формулирование правильных вопросов, уточнения и побуждения к развертыванию ответа, перефразирования и интерпретации.

Блок 3. Принципы клиенториентированного подхода:

- Каковы ожидания клиентов и как их удовлетворить;

- Выстраивание отношений с клиентами: создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом;

- Методы привлечения и удержания клиентов.

Пройдите тест и узнайте, какие методы будут наиболее эффективны для развития

Вашего бизнеса и коллектива.

Блок 4. Клиентоориентированный подход в конфликтных ситуациях:

- Методы работы с агрессивным поведением, претензиями, психологическим давлением;

- Повышение стрессоустойчивости для работы в ситуациях «психологически сложной» коммуникации.

Продолжительность тренинга: 12-24 ак. часа

• В ходе тренинга используются деловые и ролевые игры, анализ работы каждого участника;
• Выдаются методические материалы;
• Участникам выдаются сертификаты.

Заказать тренинг

Отзывы участников тренинга.

"В ходе обучения наши сотрудники выявили следующие преимущества вашего подхода: во-первых, ваша программа активизирует всех участников с первых минут тренировки; во-вторых, специалисты получили много конкретных рекомендаций и приемов, ориентированных на продвижение услуг компании; в-третьих, большую пользу нашим специалистам дала методика профилактики профессионального выгорания и настройки на клиент-ориентированный подход в ходе регулирования сложных, противоречивых и конфликтных ситуаций"

Казакова С.В., ОАО "Трансконтейнер", руководитель сервисного центра