Главная / Антистресс-тренинг для сотрудников контактной зоны
Антистресс-тренинг для сотрудников контактной зоны
Надоело постоянно слушать жалобы сотрудников на клиентов, а от клиентов на сотрудников?
Научите свой персонал общению без стресса!
Практический семинар
«Антистресс для сотрудников контактной зоны»
Продолжительность
2 дня/16 часов с 10:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00
Целевая аудитория
Практический семинар ориентирован на сотрудников тех отделов, которые участвуют в обслуживании клиентов, на тех, кто сталкивается с претензиями клиентов.
Цель и описание тренинга
Семинар дает участникам возможность освоить технологию управления собой в напряженных ситуациях общения с клиентами, техники саморегуляции, повысить свою стрессоустойчивость в целом.
Результаты тренинга
Участники тренинга получают
• Понимание своего оптимального уровня стресса и умение его поддерживать;
• знание основных техник саморегуляции в стрессовых ситуациях;
• умение сохранять спокойствие при работе с психологически трудными клиентами;
Компания-заказчик тренинга получает
• сотрудников, подготовленных к работе с трудными ситуациями, конфликтами;
• уменьшение жалоб на трудности в работе, на клиентов
• снижение количества «больничных»
Программа тренинга
1. Понятие стресса и стрессовой ситуации
Определение, на какой фазе стресса находится каждый ваш сотрудник.
Диагностика стрессоустойчивости.
Общие принципы профилактики стрессовых состояний в работе. Обучение их практическому применению.
Как использовать состояние напряжения (злости, агрессии, раздражения) себе на пользу?
Категории стрессоров. «Мишени» стресса
2. Стратегии работы с психологически трудными клиентами
Техники тактичного отказа
Как отказать (возразить) клиенту и не поссориться
Как успокоить разозленного клиента
Навыки противостояния манипуляциям визави
Как быстро отойти от неприятного разговора с клиентом
Обучение навыкам быстрого вхождения в ресурсное состояние
3. Реагирование на манипуляции клиентов, на агрессивное поведение
Методы снижения эмоциональной напряженности в общении
4. Способы повышения стрессоустойчивости
Как повысить «порог чувствительности» к стрессу?
Легкие способы тренировки стрессоустойчивости
Чтобы заказать тренинг в корпоративном формате и рассчитать стоимость вложений для вашей компании позвоните по телефонам 213-36-38, 269-30-82 или отправьте заявку по форме:
